Karaca, Toshiba Teknolojisi ile Çok Kanallı Operasyonlarını Yeniden Yapılandırdı
Karaca, hızla büyüyen mağaza ağı ve dijital satış kanalları arasında tam entegre, merkezi ve ölçeklenebilir bir yapı kurmak amacıyla Toshiba teknolojisi ile kapsamlı bir dönüşüm sürecini hayata geçirdi.
GeniusOpen platformu ile kampanya, sadakat ve ödeme süreçlerini tek merkezden yönetilebilir hale getiren Karaca, çok kanallı operasyonlarında yeni bir standardizasyon ve çeviklik seviyesi yakaladı.
1973 yılında kurulan ve bugün ev & yaşam kategorisinde Türkiye’nin öncü markalarından biri olan Karaca; fiziksel mağazalar, e-ticaret sitesi, mobil uygulama ve pazaryerlerinden oluşan geniş bir ekosisteme sahip. Bu çok katmanlı yapı büyüdükçe, kanallar arasında tutarlılığı sağlamak ve müşteri deneyimini her temas noktasında aynı kalite seviyesinde sunmak kritik bir ihtiyaç haline geldi.
Büyüyen Yapıda Merkezi Kontrol İhtiyacı
Karaca’nın dönüşüm yolculuğundaki temel hedefleri şunlardı:
• Kampanya ve fiyat yönetiminde kanal bazlı farklılıkları ortadan kaldırmak
• Sadakat, kupon ve hediye kartı süreçlerini tüm kanallarda eş zamanlı çalıştırmak
• Müşteri verisini tekilleştirerek bütüncül bir görünüm elde etmek
• Operasyonel süreçleri parametrik, esnek ve merkezden yönetilebilir hale getirmek
Artan kampanya çeşitliliği, genişleyen mağaza ağı ve dijital kanallardaki büyüme; manuel kontrol mekanizmalarının sürdürülebilirliğini zorlaştırmaya başlamıştı. Karaca, bu noktada yalnızca bir teknoloji yatırımı değil; operasyonel modeli yeniden yapılandıracak stratejik bir dönüşüm hedefledi.
Toshiba’nın GeniusOpen altyapısı, bu dönüşümün temel yapı taşı olarak konumlandı.
Kademeli Geçiş, Kesintisiz Operasyon
Dönüşüm süreci pilot uygulamalarla başladı ve kademeli entegrasyon modeliyle ilerledi. Operasyon ve BT ekiplerinin koordineli çalışması sayesinde mağaza ve dijital kanallarda herhangi bir kesinti yaşanmadı.
Haziran ayında ortak kampanya altyapısı devreye alınırken, Ağustos ayında sadakat programı canlıya alındı. GeniusOpen servisleri ile kampanya yönetimi merkezi hale getirildi; mağaza ve e-ticaret uygulamaları arasındaki operasyonel farklılıklar minimize edildi.
Bu süreç, Karaca’nın çok kanallı yapısında parçalı yönetim modelinden entegre ve veri odaklı bir yapıya geçişini temsil ediyor.
Ölçülebilir ve Sürdürülebilir Kazanımlar
Yeni merkezi model ile birlikte:
• Kampanya yayına alma süreleri kısaldı
• Operasyonel hata oranlarında azalma sağlandı
• Merkezden yönetim sayesinde süreç hızı ve kontrol seviyesi arttı
• Sadakat programı sonrası müşteri etkileşiminde gözle görülür iyileşmeler kaydedildi
Toshiba teknolojisi ile hayata geçirilen bu yapı, Karaca’nın yalnızca mevcut operasyonlarını optimize etmekle kalmadı; büyüme stratejisini destekleyen ölçeklenebilir bir altyapı oluşturdu.
Stratejik İş Birliği ile Güçlenen Çok Kanallı Yapı
Karaca’nın çok kanallı dönüşüm yolculuğu, teknolojinin perakendede yalnızca bir destek unsuru değil; stratejik büyümenin ana bileşeni olduğunu gösteriyor.
Toshiba, bu projede yalnızca bir platform sağlayıcısı olarak değil; operasyonel süreçlerin yeniden kurgulanmasında aktif rol alan bir teknoloji iş ortağı olarak konumlandı.
GeniusOpen altyapısı sayesinde Karaca, kampanya kurgularını daha esnek yönetebilen, müşteri deneyimini tüm kanallarda tutarlı sunabilen ve büyümeyi destekleyen entegre bir operasyon modeline geçiş yaptı.
Bu dönüşüm, Karaca’nın dijitalleşme vizyonunu somut çıktılarla güçlendirirken; Toshiba teknolojisinin çok kanallı perakendede yarattığı stratejik değeri net biçimde ortaya koyuyor.
